Пациент всегда прав?

В Городской больнице №2 г. Рубцовска прошли тренинги по работе с конфликтными ситуациями! 

В целях повышения качества обслуживания и улучшения взаимодействия с пациентами, в Городской больнице №2 г. Рубцовска прошли обучающие мероприятия, посвященные алгоритмам действий в конфликтных ситуациях.

Участниками обучения стали врачи, средний и младший медицинский персонал, администраторы и регистраторы – все, кто ежедневно взаимодействует с пациентами.

Обучение проводилось в рамках реализации разработанного Министерством здравоохранения Алтайского края "Руководства для сотрудников медицинских организаций Алтайского края по порядку действий в конфликтных ситуациях с пациентом".

Спикерами выступили:

- Толстых Олеся Викторовна, старшая акушерка, представила "Порядок действий в конфликтных ситуациях (для среднего и младшего мед. персонала)".
- Шеина Ольга Андреевна, старший администратор Поликлиники, рассказала о "Порядке действий в конфликтных ситуациях (для врачей)" и "Порядке действий в конфликтных ситуациях (для поликлиники)".

Участники разобрали практические кейсы, изучили методы деэскалации конфликтов и освежили знания принципов медицинской этики и эффективного взаимодействия с пациентами.

Цель обучения: формирование профессиональной, уважительной и устойчивой коммуникации между медработниками и пациентами.

Мы уверены, что полученные знания помогут нашим сотрудникам находить общий язык с каждым пациентом, создавать атмосферу доверия и взаимопонимания и повысить удовлетворенность пациентов медицинской помощью в нашей больнице!